Cambios y Devoluciones

 ¿Cómo es el proceso de devolución de un pedido en The Color Wear?

  • Inicia tu proceso de devolución diligenciando el formulario, en la casilla mensaje relacionar número de orden, prendas a cambiar, motivo del cambio y prenda por la que desea efectuar el cambio. Recibirás un correo de confirmación e inicio del tramite
  • Asegúrate de que empacas los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos de ropa o calzado llevan las etiquetas originales
  • Nuestro socio logístico acudirá a tu domicilio para recoger el paquete
  • Una vez que el pedido sea recibido en nuestra bodega, será validado y autorizado para enviar el nuevo producto de cambio o proceder con el retracto o devolución del dinero.

 1. ¿Cuáles son los requisitos para devolver uno o varios productos?

  • El producto se requiere este nuevo y sin usos y no haya sufrido un deterioro esencial.
  • Entregarse dentro de su empaque original, ya sea caja o envoltorio, con sus etiquetas originales sin haber sido desprendidas.
  • Cuentas con un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción de producto.
  • El producto tuvo que haber sido comprado en www.thecolorwear.com

2. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

Puedes cambiar por talla, color o referencia, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra. Sólo podrás realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente.

3. ¿Se puede cambiar un producto por otro?

En caso de que la prenda elegida para cambio sea de mayor valor, generaremos un link de pago por Pay U, nuestra plataforma de pagos segura. El link de pago te llegara a tu correo electrónico.   
4. Cúanto tiempo tardará en gestionarse mi reembolso?

The Color Wear requerirá hasta 8 días hábiles para realizar el reembolso a tu proveedor de servicios de pago.  Es importante que consideres el tiempo que necesita el proveedor de servicios de pago para proporcionarte tu reembolso, ya que este puede variar en función de cada proveedor; por lo que los tiempos en que puedas ver reflejado el dinero en tu cuenta pueden variar hasta 8 días hábiles adicionales.

5. ¿Qué pasa si mi reembolso no se ve reflejado en mi cuenta de banco? 

Si The Color Wear te ha confirmado la ejecución de tu reembolso y ves que ha pasado el tiempo estipulado (hasta 8 días hábiles) y aún no puedes ver reflejado el reembolso de tu dinero, comunícate con nuestro Centro de Atención a clientes a través del correo electrónico tiendavirtual@thecolorwear.com

 

Gracias por tu interés. Por favor déjanos tu información de contacto y alguien de nuestro equipo se comunicará contigo.